🚚 Shipping Policy (শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা)

Mayarang.com-এ আমরা আপনার অর্ডারটি নিরাপদে এবং যথাসময়ে পৌঁছে দেওয়ার জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য প্রস্তুত, প্যাকেজিং এবং ডেলিভারির প্রতিটি ধাপ যত্নসহকারে সম্পন্ন করা হয়। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও নির্ভরযোগ্য রাখতে আমাদের শিপিং ও ডেলিভারি সংক্রান্ত নীতিমালা নিচে দেওয়া হলো।

📦 অর্ডার প্রসেসিং:

অর্ডার নিশ্চিতকরণ:

• অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর আপনার অর্ডারটি যাচাই ও প্রসেসিংয়ের জন্য গ্রহণ করা হবে।

• প্রয়োজন অনুযায়ী অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।

• অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য প্যাকেজিং ও ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত করা হবে।

অর্ডার প্রসেসিং সময়:

সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ১–২ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য কুরিয়ার সার্ভিসের কাছে হস্তান্তরের চেষ্টা করা হয়। বিশেষ অফার, ঈদ, উৎসব বা অতিরিক্ত অর্ডারের চাপের সময় প্রসেসিংয়ে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।

🚛 ডেলিভারির সময়সীমা:

ঢাকার ভিতরে:

সাধারণত অর্ডার ডিসপ্যাচ হওয়ার পর ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।

ঢাকার বাইরে:

সাধারণত অর্ডার ডিসপ্যাচ হওয়ার পর ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।

দূরবর্তী এলাকা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি ছুটি, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, কুরিয়ার-সংক্রান্ত সমস্যা বা অন্যান্য অনিবার্য কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

💳 ডেলিভারি চার্জ:

• ডেলিভারি চার্জ আপনার লোকেশন, অর্ডারের ধরন এবং প্রযোজ্য কুরিয়ার সার্ভিস অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।

• প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ অর্ডার করার সময় Checkout Page-এ প্রদর্শিত হবে।

• কোনো বিশেষ ক্যাম্পেইন বা অফারের ক্ষেত্রে Free Delivery সুবিধা দেওয়া হতে পারে।

• বিশেষ বা অতিরিক্ত ওজনের পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

📍 সঠিক ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য:

অর্ডার করার সময় আপনার নাম, সম্পূর্ণ ঠিকানা এবং সচল মোবাইল নম্বর সঠিকভাবে প্রদান করুন।

ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা, ভুল ফোন নম্বর অথবা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হওয়ার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ বা বিলম্বিত হলে Mayarang.com দায়ী থাকবে না।

অর্ডার করার পর ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পণ্য ইতোমধ্যে ডিসপ্যাচ হয়ে গেলে ঠিকানা পরিবর্তন করা সম্ভব নাও হতে পারে।

🔎 অর্ডার ট্র্যাকিং:

পণ্য কুরিয়ার সার্ভিসে হস্তান্তর করার পর, ট্র্যাকিং সুবিধা উপলব্ধ থাকলে আপনাকে প্রয়োজনীয় Tracking Information প্রদান করা হবে।

কুরিয়ার কোম্পানির সিস্টেম অনুযায়ী Tracking Information আপডেট হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

📞 ডেলিভারি গ্রহণ:

• ডেলিভারির সময় কুরিয়ার প্রতিনিধি আপনার দেওয়া মোবাইল নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন।

• নির্ধারিত সময়ে ফোন রিসিভ করা এবং পণ্য গ্রহণের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা রাখা গ্রাহকের দায়িত্ব।

• একাধিকবার ডেলিভারির চেষ্টা ব্যর্থ হলে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসতে পারে।

• পুনরায় পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

⚠️ ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেলে:

ডেলিভারির সময় প্যাকেজে দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে সম্ভব হলে পণ্য গ্রহণের সময় বিষয়টি কুরিয়ার প্রতিনিধিকে জানান।

আপনি যদি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। প্রয়োজন অনুযায়ী অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।

এ ধরনের সমস্যার সমাধান আমাদের Refund & Return Policy অনুযায়ী করা হবে।

🎉 বিশেষ সময়ের ডেলিভারি:

ঈদ, পূজা, উৎসব, বিশেষ ক্যাম্পেইন, Flash Sale বা অন্যান্য ব্যস্ত সময়ে স্বাভাবিক সময়ের তুলনায় অর্ডার ও ডেলিভারির চাপ বেশি থাকতে পারে। এ কারণে ডেলিভারিতে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে।

নির্দিষ্ট কোনো অনুষ্ঠান বা তারিখের জন্য পণ্য প্রয়োজন হলে পর্যাপ্ত সময় হাতে রেখে অর্ডার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

🌍 আন্তর্জাতিক ডেলিভারি:

বর্তমানে আন্তর্জাতিক ডেলিভারি সুবিধা চালু থাকলে Checkout Page-এ সংশ্লিষ্ট দেশ ও শিপিং অপশন প্রদর্শিত হবে।

আন্তর্জাতিক অর্ডারের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত Shipping Charge, Customs Duty, Tax বা Import Fee প্রযোজ্য হতে পারে। এ ধরনের চার্জ সাধারণত সংশ্লিষ্ট দেশের নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হয় এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

💬 আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

Mayarang.com-এ আমরা আপনার অর্ডারটি নিরাপদে এবং যত দ্রুত সম্ভব পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। অর্ডার, শিপিং, ডেলিভারি বা ট্র্যাকিং সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে প্রয়োজনীয় সহায়তা দেওয়ার চেষ্টা করবো।